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服务评价方案

评价系统简介

窗口服务评价管理系统基于Windows系统开发,集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,系统能实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统自动将数据传输到后台进行管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段,从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收。

我公司产品软硬件已经过多次的版本更新,“前进者服务评价系统”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地银行、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅,“前进者满意度评价系统”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。由于我公司具有完全自主知识产权,多项发明已获国家专利,产品经过多次更新换代,许多功能版本均根据用户方的实际业务应用现状而开发设计,深受广大用户的欢迎。

 

安装评价系统的优点

  • 提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件;

  • 提高服务质量,为顾客实行人性化服务;

  • 及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收;

  • 成为考核员工的重要依据;

  • 为使用单位有关决策提供依据;

  • 与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入;

 

普通评价型功能说明

  • USB接口,简单方便,无需布线,在电脑上安装操作软件即可评价。

  • 接受顾客综合评价,评分等级分为非常满意、满意、一般、不满意四个等级。

  • 防重复及恶意评价保护,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果,时间可根据需要自行设置。

  • 终端上可嵌入(灵活装卸)含员工照片、工号、姓名的员工卡。

  • 终端上通过星级指示灯可显示当前员工的星级(每个星级亮一盏指示灯,分5个级别)。员工的星级评定可以直接通过后台服务器评定。

  • 利用控制评价器的软件的按钮功能可进行顾客流量统计(顾客前来办理业务时按开始键,办理结束时按结束键,由此得到业务量以及受理时间等相关数据)。并且伴随智能语音提示。(如:按开始键语音播放“欢迎光临”,按结束键播放“请您对我的服务进行评价”,如顾客进行评价后,评价键播放“谢谢您欢迎下次光临”)


前进者评价器-PJ203


技术参数如下:
型号:PJ203
外观:4个按键,带星级显示,可嵌入员工工作卡,银灰色外壳。
电压:5V±10%
工作温度:0-45℃
工作湿度:20%-85%
尺寸:175×120×130mm

 

评价系统软件使用

1) 评价器登录:

评价器在每次运行前需要输入工号和密码,如下图所示:


前进者满意度评价系统-用户登录


登录成功后,评价器星级指示灯将显示当前工号对应的星级,如果第一次使用,需要在进行第一次评价后才会显示星级。

2) 启用评价器硬件:

登录成功后,在任务栏右击前进者评价系统-评价器图标图标,选择使用评价器,启用相应型号的评价器。如下图所示:

 

前进者评价系统-选择评价器

 

3) 业务开始:

先在当前业务中选择一个该窗口正在受理的业务,选择的业务在每次登录后会自动记忆,当办事人员过来后,点击“开始”按钮,评价器播放“您好,欢迎光临”的提示语音。如下图所示:


前进者评价系统-开始评价

 

4)  业务结束:

当业务办理完成后,点击“结束”按钮,评价器播放“请按键对我们的服务进行评价”提示音,顾客按键评价后,评价器播放“谢谢您”的提示音,至此评价完成。

如果顾客未按键,系统默认标记评价状态为“满意”。如下图所示:


前进者液晶评价器-结束评价


查看统计数据

打开“排队系统查询统计”程序或者“评价系统查询统计”程序可以查看实时的评价数据,如下图所示:

 

前进者满意度评估-统计数据1

 

前进者评价系统-统计数据2


前进者评价器-统计数据3


前进者服务评价系统-统计数据4




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