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售后服务承诺

客户是企业的上帝,满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。前进者以"质量第一、客户第一、服务第一"为宗旨,永不停止地求新、求佳,为客户提供优质的服务,满足用户的需要。


1. 售前服务

1.1、公司有义务向客户提供相关产品的详细介绍。
1.2、公司负责为用户提供相关产品的技术讲座,包括产品的使用与维修,产品的装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户提供服务与技术讲座。
1.3、公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题,服务热线电话:4000188187。


2. 售中服务

2.1、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、包装情况及客户的其它要求。
2.2、凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户介绍产品,并协助用户安装,介绍使用方法及技术要求。
2.3、重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。


3. 售后服务

前进者科技为本公司产品提供壹年保修。保修期自项目验收合格之日算起。维护期内,属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障,由公司保修。维护期满后,另签维护协议。 为确保系统的良好运转,具体维护方案如下:

1)  建立安装、日常维护、维修服务档案,记录设备的使用、维修情况。

2)  定期现场回访,解决使用中具体遇到的问题,防患未然。

3)  安排专人负责协调此项目的售后服务工作。

4)  对于硬件设备提供长期的后备器件,先更换后维修,保证客户的正常使用。

5)  提供系统使用培训和软件维护。

6)  协助提供消耗品,保证易耗品的供应。

7)  我们将在管理上、制度上、物资上、技术上全面考虑该项目的售后服务,为该系统少出问题、不出问题提供全面保障。


4.  故障处理承诺

保修期内,对系统出现的问题,首先应通过电话解决,如通过电话解决不了,则尽快派人到现场指导。

保修期后,双方可根据实际情况,对软件升级和改进事宜另行签订协议。


5. 技术培训

为保证系统的正常运行和以后的维护、升级,我方将提供2人左右的培训,作为系统维护人员,使其熟悉系统的日常操作和维护。




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