京东CEO内部培训要求员工应该有“店小二的态度”

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        [前进者讯]京东CEO刘强东的注意力又集中到员工的客户意识上。刘强东近日在内部培训中透露，京东的声誉在业界不像以前那么好，团队跟十年前相比，整体质量在下降。

        “不容否认，我们的声誉在业界实际已经不像以前那么好，在针对我们员工的批评中，有一点是我非常担忧的，就是服务态度问题。有供应商和卖家反映，在京东，不管是招商、运营，还是财务，一些人感觉很牛，好像他们是在管供应商，服务意识很差。”

       刘强东说，京东员工应该有“店小二的态度”。店小二姿态放得很低，店小二就是为卖家服务的。而京东部分员工，觉得这些卖家都是靠我来赚钱的，是居高临下的。一个是仰视，一个是俯视，体现出了不同的态度。

       刘强东指出，京东团队要改变对供应商和卖家的认知，提高服务，让他们对京东的未来有信心。因为京东做得越大，成本越低，效率越好，供应商和卖家也会赚更多的钱，更有利于品牌的发展。任何京东人都要牢记，没有供货商，没有卖家，没有消费者，就没有京东，三者缺一不可。