市民买火车票宁愿排队 自动售票机为啥遭冷遇

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天气闷热，人们排队的热情却不减。

6台自动售票机，空出来了4台。

快报见习记者 张彬 摄影

    　7月15日，烟台市火车站8台自动售票机正式启用，然而半月的时间过去了，很多市民并不“买账”。7月29日，记者在烟台火车站自动售票厅看到，来此购票的人寥寥无几，与售票窗口排起的长队形成了鲜明的对比。记者在采访中了解到，不愿接受新事物以及对售票机存在误解等原因造成了市民对自动售票机“敬而远之”。烟台火车站相关负责人称，使用自动售票机不仅能给市民带来便利，还能缓解窗口压力，希望这种购票方式尽快被市民接受 。

　　□现象

　　自动售票机“门庭冷落”

    　29日上午10时，记者来到火车站一楼南售票厅，只见开放的3个窗口前都排着20人左右的长队。由于天气闷热，大多数市民脸上浮现出焦急的神情。但是再闷热的天气也无法阻挡人们排队买票的热情，不停地有人加入队伍，人数多的时候，几乎排到了大厅门口。而在二楼的自动售票厅，前来购票的人寥寥无几，几乎不用排队。

    　“相较于售票窗口，通过自动售票机买票的人要少得多。”烟台火车站相关负责人的话证实了记者的观察。据她介绍，窗口的出票量每日均在1万张以上，自动售票机日均出票量则只有约2千张，而且互联网订票后前来取票的占多数 。

    　记者观察到，从选择要去的城市、车次，到付款、取票，使用自动售票机买到一张票最多只用2分钟，可如此快捷的购票方式，为什么难以得到认可呢？

　　□原因

　　不愿进行新尝试？

    　“排队买票习惯了，习惯的力量太强大了。”山东文化产业职业学院学生小王的这句话道出了很多市民的心声。采访中，不少市民表示，他们习惯了传统的购票方式，不愿进行新的尝试。

    　“一看到那些按钮就犯晕，年轻人能用惯，我可不会用。”刚从窗口买完票的50岁的靳根房说，由于没接触过这种新型购票方式，再加上本身就不熟悉电脑操作，他对自动售票机有一种本能的排斥。除了“不习惯”和“不会用”之外，一些市民对自动售票机还存在一定的误解。“用自动售票机买票要交手续费的吧？”徘徊了半天，刘明波还是转到了售票窗口。

    　自动售票机本身存在的购票限制也是一个很重要的因素。自动售票机上贴着的“本机不售学生票”标识将学生群体排除在外。此外，自动售票机对购票所持证件、银行卡、购票张数也有一定的限制。

　　□火车站

　　“需要慢慢被认可”

    　“我想买烟台到佳木斯的卧铺票，帮我看看哪一天有票。”火车站西购票厅内，一位老人求助。工作人员为其查询了十天的车票信息，发现卧铺票都已售完，便告诉老人过几天再来查询。接着，工作人员又开始为下一个旅客帮起了忙。

    　据负责人介绍，为了鼓励更多的市民使用自动售票机，自动售票厅还配备有专职的售票员进行指导 ，广播室也不间断地对自动售票厅的位置 、使用方法进行宣传。另外，火车站将自动售票机的预售期比窗口提早了4天 ，目前在窗口只能买到提前6天的车票，而自动购票可买到提前10天的车票。

    　“由于自动售票机尚属新事物，需要慢慢地被大家认可。”该负责人说，自从自动售票机正式启用，使用其购票的人数在逐渐增加，最早每日1700人使用，现在这一数字已增至3100人。