取了号要排队 不取号却可以“插队”

夏冰

       金华一医院新型取号挂号系统形同虚设
       本报记者 侯明明本报实习生 傅颖杰 文　
　　昨天上午，金华读者俞小姐致电本报《浙中城事》热线：我在某医院挂号看病，可是医院的叫号系统根本不合理，我取了号坐在椅子上等，但好多人连号都没取，直接插队。这样的话，我们这些取号的人不就干等了吗？
　　记者核实：上周日，见天气这么好，俞小姐便与几个朋友去爬北山。第二天，俞小姐的脸上、身上起了大片红疹。“哎，又是粉尘过敏了。”昨天一早，俞小姐就去金华一家医院看病，结果挂号时经历的一切，着实令她很不爽。
　　回放 取号等挂号，遭遇“插队”
　　上午9点半左右，俞小姐到了医院门诊大厅。
　　她是医院的“常客”，所以对医院推出不久的取号挂号系统非常熟悉。她径直走到取号机前，取了一个号，接着坐在大厅的等候座上等着。
　　“当时椅子上坐着很多像我这样拿着取号单，等着叫号的人。”可接下来发生的一幕，让俞小姐觉得气愤，“等了10多分钟，我看了看屏幕上的号码，就快轮到我了，可是突然有个男人跑过来，直接在窗口挂了号，根本没出示取号单”。
　　接着，俞女士干脆在原地观察。她发现，时不时地，就有人直接插队挂号，而且还都成功挂上了号。
　　“这样是不是太不合理？那我们这些取了号的人岂不是在这里白等了？”俞小姐越说火越大。
　　亲历 没有取号单，轻松挂上号
　　俞小姐反映的情况是真的吗？昨天下午2点左右，记者来到金华某医院门诊部的挂号处一探究竟。
　　在大厅的等候座上，20多位市民拿着取号纸在等候，14个挂号窗口开放了6个。每个挂号窗口的上方，有一块电子屏幕，上面不断刷新着一个个号码，广播里也不时地播放着提示声：“请某某某号到某号窗口办理挂号。”
　　与银行里的电子取号排队等待一样，整个场面十分“高科技”，不过广播的声音很轻。
　　记者在服务台填写了一张挂号表后，直接来到挂号窗口。
　　“耳鼻喉科。”记者说。“5块钱。”接着，工作人员递上了就诊卡等物。
　　不需要出示取号单，记者轻松地插队挂上了号，而身后，还有20多个人拿着取号单在等候。
　　在现场，记者的确看到，有个别市民不取号就直接“插队”，成功挂号。
　　回应 新系统还需要一个适应过程
　　昨天下午，记者找到了该院办公室一位姓王的副主任。
　　王副主任说，这种新型的电子取号等候的挂号方式，是去年12月底启用的，这在金华市区的医院中，算是首家。
　　以前每天上午，挂号窗口的队伍排得老长老长，导致门诊大厅又堵又乱，有时候导医台和警务室的工作人员都要来维持秩序。新型挂号方式推出后，缓解了大家排队等候的混乱和劳累，尤其是对身体不好的人来说，轻松了很多。
　　对于俞小姐反映的情况，王主任表示，这方面医院确实也避免不了，“尤其是有些病人比较急，我们就通融一下，因为挂号的速度也很快”。
　　“我们也不能保证以后不会出现这样的现象，就像银行，也会有人插队。”王副主任说，医院每天都安排4位志愿者，在导医台为大家服务。
　　她表示，对于这种新型的挂号方式，市民和医院都还需要一个适应的过程。今后医院将加强管理，她也希望，来看病挂号的市民能严格遵守秩序。