"机器代人排队"虽然省力省心，但 “排队机”窗口单位少见

前进者-李

“一米线”都难以维持的排队秩序，却被一种叫作排队机的装置给解决了。昨日记者走进位于九江路上的某银行，没有发现成堆的人拥挤在窗口前的景象。原来，前来办事的市民进门后，第一件事便是在排队机面板上揿一下，一张号票马上吐出来，上面印有号码、在你前面的等候人数等信息，人们拿到号票后，便安静地坐在椅子上，等待服务窗口上方的电子显示屏叫号。机器替人排队，不仅省去人们费力费神地长久站立排队，还避免了插队等秩序混乱的现象。不过调查发现，在本市的医疗、通信等许多窗口单位，排队机却难觅踪影。
　　昨天，记者先后走访了市一医院、上海移动和上海电信的部分营业厅，均没有发现排队机。在市一医院的二楼门诊室内，院方尽管设置了分离的进口、出口通道以及一米线，但个别挂号窗口前看病者依然挤作一团。而在位于江西中路的电信营业厅内，营业柜台前拉了一条长长的蓝色隔离带，把等待的人隔在外面，营业窗口一出现空闲，两位工作人员就引导等候者上前，尽管秩序并不混乱，但据了解，每月电信开账后交费高峰的几天里，情况就不同了。
　　非常人性化的排队机，为什么没有在更多的窗口单位使用呢？一些单位认为排队机适合银行，是因为去银行办事，一般只需排一次队，在一个窗口就可以办理所有事项，而在需要多次排队、并和多个窗口打交道的单位里，排队机未必能派上用场。比如医院，挂号、付款、取药，病人可能需要排好几次队、甚至可能要楼上楼下跑。也有的认为，小小的排队机价格可不便宜，如果通过设置一米线、隔离线再加上工作人员的现场维持，同样能保持一个井然的排队秩序，就没有必要装。
　　但据了解，在国外排队机使用广泛，银行、税务、医疗、电信、保险甚至是警察局等，但凡是面向大众提供服务或业务的机构，往往都会设置排队机，让“机器代替人排队”。
　　其实，如果不想让“用户至上”、“顾客就是上帝”仅仅停留在口号上，并不是件难事，就看企业真心不真心。