银行智能叫号机，你会用吗？ ——我市银行智能叫号机升级的背后（上）

前进者-李

到银行办理业务，需要取号排队。这点，市民们都知道。在银行叫号机上轻轻按下“取号”按钮，即可拿着打印出的号单排队等候。日前，市区部分银行启用了智能叫号机，而这更新升级后的智能排队叫号机，让不少市民出现了暂时“短路”。

    智能排队叫号机相对于之前的叫号要稍微繁琐些，需要存折、银行卡或者身份证在指定的卡槽内或身份证验证区内刷卡才能取号。对于这一改变，不同年龄层的人群反映不一。

    老年人普遇尴尬

    面对银行叫号机系统更新升级，部分市民表示，为避免不会用取号机而出现尴尬，他们都会提前询问如何操作智能叫号机。

    11月14日下午2：35，65岁的方存保老人在儿子的陪同下，来到中国工商银行宣城分行鳌峰支行的营业大厅。面对新升级的叫号机，方存保显得一脸茫然。老人的儿子取出存折，对着叫号机右侧卡槽内刷卡，叫号机便吐出一张号码纸。方存保拿着号单对儿子说：“还是按的好些。”

    下午2：50，市民张先生走到叫号机旁，在显示屏上点了几次都没有反应，在多次尝试无果后焦急地寻找帮助。此时，正在指导别人填单的大堂引导员翟光琳走了过来，张先生在她的帮助下取了号。张先生说：“现在取个号又要拿身份证，又要拿卡、刷卡的，不像之前按下就行。这样，感觉还挺麻烦的。”

    当天下午，类似的尴尬情况时有发生。记者发现，如果没有银行工作人员的指导，老年人很难独自取号。而大部分老人们表示，还是以前的触屏取号更加便捷。方存保的儿子告诉记者：“现在这种取号机，给老年人使用增加了困难。希望银行能够在这段更新期间加大引导，帮助老年人适应这种智能叫号系统。”

    中青年人适应快

    采访中，也有市民很快就接受了这一新生事物。

    下午3:00前，工行鳌峰支行内，来办理业务的人络绎不绝。市民王青年走了进来，熟练地操作起取号机。拿卡、刷卡，不到10秒，取号成功。王青年说：“新的取号机相对以前更加规范，同时也有工作人员的帮助，操作起来也很方便，跟之前的取号差距不大。”

    取号机旁的工作人员王璐，正在指导市民如何使用新的取号机，她说：“新机投入已有半月之久，很多市民都对新取号机不熟悉，我们都会全程指导并帮助取票，目前运行良好。”

    银行大厅内，市民李桂英已经取号成功，正在等待办理业务，“这是我第一次使用新取号机，在工作人员的帮助下顺利取到号。”李桂英说。在记者询问她对新取号机使用有什么感触时，李桂英笑着说：“用惯了都一样，感觉还可以。”

    通过采访记者发现，相对于部分老年人对智能叫号机的不适应，中青年人则适应较快。

    工行建行率先升级

    工商银行鳌峰支行负责人介绍：“进银行办业务，身份证、存折、银行卡都是必不可少的，新升级叫号机只是提前通过这些介质，识别顾客信息，并减少柜台录入客户信息环节，缓解高峰办理等候时间，提高业务办理效率。”

    中午到下午4点前是工商银行鳌峰支行业务办理高峰期，为此工商银行鳌峰支行调整柜台实行弹性工作制，在保证三个窗口对外的同时，安排三名引导员为顾客提供服务。

    在走访过程中，市区除中国工商银行网点取号机系统更新升级外，中国建设银行也在市区网点升级了取号机系统。下午4:00，记者来到建行宣城分行鳌峰支行营业大厅，看到取号机旁有工作人员专门指导来办理业务的客户进行取号，遇到忘记带身份证和银行卡的客户，工作人员会拿出银行备用卡进行帮助取号。该工作人员说：“我们系统升级已经有两个多星期了，客户正在适应中。据说今后所有银行都会升级系统。”

    当天下午，记者还分别前往鳌峰路上的中国邮政储蓄银行、中国农业银行、中国银行、交通银行、徽商银行等银行网点进行了采访，发现上述银行还在运用以前的触屏取号机取号，并没有进行更新升级。