排队系统可实现的功能

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具有客户分流功能：

①有传统排队机的多级优先规则（静态规则）。

② 有平衡规则（动态规则），队列分成四类：VIP队列、主队列、次队列、均衡队列、后备队列。

● 根据某种业务客户等候时间设定阀值，表现在主队列与次队列；

举例：网点的2个柜台平时均优先VIP客户，大厅只要有VIP客户，普通客户就呼叫不到，这样会引起不满；

时间阀值设定：设置VIP业务为主队列，普通客户为次队列，普通客户的次队列的时间阀值为60分钟，这样普通客户取号达到60分钟后将提升客户等级，实现动态调整次序。

● 根据某种业务的等候人数设定阀值，表现在均衡队列；

举例：网点的5个柜台1个办理VIP客户4个办理普通客户，当VIP客户在某个时间段来了太多，这样会造成VIP客户长时间等候；

均衡人数阀值设定：设置VIP的均衡人数阀值为5人，再把VIP客户设置成普通柜台的均衡队列，这样VIP客户取号人数超过5人时，5个柜台均可优先办理VIP客户；

● 根据银行某种业务的专业性，相对指定在某一柜台，当此类柜台关柜造成客户久等的现象，新系统用后备队列解决；

举例：网点的5个柜台只有1个柜台办理外币业务，当这个柜台工作人员离岗时，造成取外币业务的客户长时间等候；

后备队列设置：把外币业务设置在其他柜台的后备队列，这样当外币柜台按了“暂停”时系统将自动把另一柜台的后备队列变成可办队列。

③ 模式选择。周一到周五为日常工作模式，周六、周日系统自动切换为周末工作模式。

比如：周一到周五办理个人业务和对公业务，周六、周日只办理个人业务。模式功能将根据系统时间判断，自动启动相应的工作模式。

④ 全程提示柜员功能。当柜员办理完所有客户,此时客户取号后,柜员操作器通过蜂鸣器“嘀嘀嘀”自动提示柜员有客户取号,避免营业员在没有等候客户时忽略突然有人取号,造成客户无谓的久等；当有其他窗口转移到目标窗口时，呼号器提示目标窗口。

⑤ 实现流程服务功能。此功能是针对一种业务有两个或两个以上业务单元的工作，比如支票取现，首先要在验印窗口办理完，然后才在其他窗口取现。

⑥ 实现自动窗口转移和人工任意转移功能。

⑦ 客户通过刷卡/折取号，系统可设定同一张卡/折在规定的时间内（时长可设定）只能取一张号票，从而控制空号或弃号现象；

⑧ 实现按时间、按业务、按数量的限制发号功能。某特定业务可根据不同网点的要求，按照时间限制取号，取号数量可以任意设置修改；如代收交通罚款，网点规定上午9：00-11：00和下午15：00-16：30办理此业务，大堂经理可在主机系统中设置该时间段可以取得号票，其它时间不能取得号票，同时，窗口显示屏可以连接显示提醒词语，取号按扭可任意添加及更改。

⑨ 超级用户卡取号功能。此功能是针对持卡客户会受时间间隔的限制，而银行工作人员所持的超级用户卡，可以不受时间间隔的限制为有需要的客户取号。

⑩ 支持提示音、普通话、英语等任意搭配的声音提示方式，可灵活调节音量及效果。

系统具有排队叫号与服务评价合二为一的功能：

① 叫号与评价二合一功能，节约了营业柜台的空间；并让评价对应每笔业务，数据更具实有效。

② 实现员工签到/退功能。当员工上班签到，员工输入其员工号登录，客户自动识别分流管理系统将该员工资料一起导入客户服务评价系统，客户服务评价系统开始工作，星级灯亮，若没有客户服务评价系统，自动统计该员工的办理业务量，下班后签退，输入员工号退出系统；星级灯灭，客户服务评价系统停止对该员工的记录。

网络化的系统功能：

① 柜员的服务信息自动上传上一级服务器，以供上级统计分析。

② 系统还具有附近网点等候人数查询功能，合理利用资源。

5、短信预约取号功能。

① 客户通过手机短信查询网点等候情况。

② 客户通过手机短信取号功能。

短信提醒功能：

① 客户取号后如等候人数很多，可以在屏幕上点击“短信提醒”设置短信提醒功能。

② 设置了短信提醒的号码快被呼叫时，系统将及时发短信提醒该客户。

系统采用BS架构能将网点的柜台服务信息采集、统计，并能自动传输到同一平台上，便于分行的统一分析管理。