银行嫌贫爱富：按客户“贡献度”排队叫号！

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　　日前，笔者到所住小区附近某银行网点办理取款转账业务。该银行上午9点营业，笔者8点55分过去，到了网点才知8点45分已提前开门，只见营业厅内都是客户，其中不少是老年人。这时，笔者才想起当天适逢退休工资发放日，自己凑了回热闹。
　　笔者去取号机拿号，发现该行已出新规，须先刷一下借记卡，再按钮选择办理业务的种类。奇怪，怎么跟其他银行不一样？尽管纳闷，但笔者未及多想，按新流程操作拿到号码“A1012”，看来前面还有11个人。于是，笔者和大家一起耐心地等待。
   　然而，9点钟一到，变故骤生，4个窗口竟同时开叫“C”字号码。众人询问何故，被告知当天是国债销售日，银行要先“照顾”买国债的客户（“C”字号），等全部结束后再为其他人服务。此种理由当即招致骂声一片，人们直怨银行“脑子秀豆”，4个窗口最起码应当分出两个办理日常业务，否则岂不叫人干等？折腾了10分钟后，银行总算采纳意见，分出两个窗口准备办理日常业务。 　
       本以为此事尘埃落定，但怪事又来了，日常业务窗口先叫的并非“A”字号，而是“B”打头的号码。众人再问何故，银行人员称，这是取号机根据客户刷借记卡的记录，按他们对银行的“贡献度”自动产生了区分。换句话说，拿到“A”字号都是“贡献度”低的小额储户，“B”字号则是存款及购习理财产品达到一定“规模”的储户。因此，银行只能按系统排序，先为后者服务。 　
    　这一下储户彻底“激愤”了，许多老年人表示，他们一大早就来拿退休工资。可是，从等待到进门，再经国债“事件”折腾，都快一小时还没排到，现在又得让那些所谓“贡献度”更高的人插队，道理何在？两位中年客户也大声责问银行人员，是否小额储户的钱“不值钱”？是否“贡献度”高的客户的时间比普通客户的时间宝贵？为何其他银行是按取号机先后次序提供服务，而该行却要人为划分客户“等级”？连番追问下，银行人员无奈地称这是系统的安排，他们也没办法。
　　就这样，原本很简单的取款转账业务，待笔者办完后已近中午。回家后上网查询，发觉银行客户贡献度的说法确实存在，指银行在为客户提供金融产品和其他服务中所获得的净收益。说的简单点，即客户贡献与银行资源投入之比。有银行业内人士称，通过分析客户贡献度，可以帮助银行调整客户结构，压缩和减少对资源回报率小的客户的投入，并为市场营销提供依据，从源头上控制资源的配置方向和数量。 　　
       笔者这才意识到，这么多年，原来自己对该行的贡献度那么低，又怎么好意思继续让其为自己服务？看来，是该离开该行转投其他银行怀抱了。不过，转投之前还想问一句，尽管客观而言，正确运用“二八”定律有助于银行提高效益，但若蓄意根据客户贡献度标准，视有钱人为尊，那么到底是体现出银行的商业眼光，还是嫌贫爱富，却得画个问号。虽说“谁用真诚赢得客户的心，争取到80%，谁就会立于不败之地”，这个道理人人都懂，但有几家银行能够做到呢？
   

包心菜

希望以后不要出现！