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标题: 自助查询机现状提成的几点建议 [打印本页]

作者: fly    时间: 2016-3-15 10:30
标题: 自助查询机现状提成的几点建议
自助渠道作为增加中间业务收入、方便客户、分流柜台压力的重要途径,在零售业务转型中的作用越来越突出。从具体的发展状况来看,自助查询机从一定程度上缓解了各类业务发展给柜台带来的压力,拓展了顾客办理业务的渠道,扩大了农业银行的广告宣传,但是,自助设备运营的同时,也暴露出不少的管理和技术问题。
    (一)科学选址,有的放矢投放自助查询机具
    1.选择大型的居民社区、主要交通枢纽中心、城市商贸中心投放设备,如机场、火车站、地铁、客运中心、加油站、购物广场、大型商业口岸、酒店聚集区等。通过在自助查询机上办理代移动、电信、联通缴费业务等常见业务,一方面对农业银行起到扩大宣传的作用,另一方面可以带来可观的中间业务收入。
    2.在欠缺ATM或无银行网点设施的区域布放,在这些区域,由于群众无法办理现金类业务,通过部署自助查询机这种低成本设备,可以满足群众办理非现金类业务的需求。
    (二)丰富功能,通过个性化服务提升自助查询机服务质量
    作为一个商业银行,通过实现个性化服务和差异化服务,有利于创造更多的收益,也能促进自助查询机的良性发展。深入研究各类客户的需求,有针对性地解决客户问题,这样可以吸引广大客户使用本行机具,增加跨行与异地交易占比,把这部分业务从其他行争取过来。例如,根据不同年龄段实施不同的界面设计策略,针对青年人设计更加活泼的界面,可加入时尚元素;针对老年客户加大界面字体和提示音量。在自助查询机外观、界面、流程的设计上,要更突出人性关怀,加强人机互动交流,便于普及操作知识和风险提示,增加亲和力,削弱畏惧感和抵触感。语言安排上,可根据需要设计方言、少数民族语言,提高自助查询机使用效率。可以把这种模式应用到自助查询机具的设计中,通过这种差异化的界面设计以及服务,贴近客户使用习惯,有助于提高银行品牌形象,培养客户的忠诚度,增加银行收入。
    (三)加大对自助查询机具已开通业务功能的宣传力度
    针对某些业务办理量不大的情况,各行可根据自己网点所处的地理位置等因素,通过张贴公告等形式告知客户自助查询机的业务功能。







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