创新改变：自助办理厅让出入境服务上新台阶

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　   南宁市公安局出入境管理分局于15日正式启用自助办理厅，内设自助填表机、自助受理机、自助发证机和电子触摸查询设备等。自助办理厅启用后在工作日提供24小时服务，可为办理出入境业务的市民节约大量宝贵时间，让只有晚上才有时间来办理事情的人可以通过自助终端办理。

　　许多行政窗口服务单位的办公时间，与普通市民的上班时间基本相同，群众办理相关行政审批业务，比如办理公积金、养老保险、医保业务、身份证、驾照护照等，往往不得不在工作时间请假。有时，由于手续一时难以办完，还得再次请假，影响了工作。还有的窗口单位业务量大，前来办理业务的群众又多，不得不排很长时间的队，辛苦半天，还没排到窗前就已到下班时间，白忙一阵，白跑一趟。南宁市公安局出入境管理分局的办证创新之举，确实是方便群众的便民之举，是真正落实到位的以人为本。这样的创新便民服务多多益善。

　　随着部分行政审批权的逐步下放及取消，不少市民及企业希望行政窗口服务单位在休息时间也能继续开放服务。为此，我区部分单位也做了一些有益的尝试。比如，柳州车管所从2009年3月3日起，在正常办公时间外，又推出夜间服务工作制。白天完成正常业务，同时，每周一至周五19∶30至21∶30，柳州市车管所办证大厅和桂柳检测站夜间继续办公。这项制度实施的3年半时间里，累计为群众办理业务21万笔，而且，夜间办理的业务量竟占到总业务量的20%，极大地方便了群众，也受到了群众欢迎。

　　希望更多的行政窗口服务单位都能够以人为本，站在群众的角度安排工作时间，为群众提供更方便的服务。虽然这样做会影响到工作人员的正常休息，但却是实实在在地践行着为人民服务的宗旨，也是必须要做到的一点。

　　通过创新方便群众，实现便民服务，不仅需要具体工作人员增强服务意识、转变工作作风、改善服务态度，行政窗口服务单位也要对工作时间、人员结构及办事流程等进行科学合理的调整，保证工作人员的合法权利。如果我们的行政窗口服务单位都能像南宁市公安局出入境管理分局那样，动动脑子，想想办法，借助现代科学技术创新办公方式，改变行政服务理念，既方便群众，也不影响工作人员正常休息，岂不更好？