为民路上“BRT” 高效便捷

fly

        本报记者 戴丽娟 本报通讯员 周 超

　　个体工商户李某几年前因为一起民间借贷案件到溧阳法院打过官司，在他看来很简单的一起纠纷却在法院按程序处理了将近三个月。这次因为一起借贷纠纷他再次走进了溧阳法院。出乎意料的是，从立案、缴费、到诉调办法官调处再到速裁中心法官开庭审理，直至他拿到判决书仅仅用了一天时间。李某惊讶至极地说：“现在法院处理案件的速度这么快，真的就像坐上了BRT（原指快速公交）。”

　　案件的快速处理来源于溧阳法院诉讼服务中心“一站式”便捷高效的诉讼服务。“我院诉讼服务中心从规划理念、设计改造到人员配置都是从五星级机关服务标准出发，不仅是硬件配置上的提档升级，更是服务理念、服务质量的大幅跨越。”谈起诉讼服务中心，溧阳法院院长张少平自信满满。

　　7月盛夏时节，记者走进溧阳法院诉讼服务中心，亲身感受了这辆行驶在司法为民路上的“BRT”。

　　暖心关怀 服务更温情

　　溧阳法院诉讼服务中心有效整合全院资源，将立案庭和简易案件调解速裁中心纳入其中，并下辖信访办公室、诉调对接办公室、人民调解工作室等多个子部门，将“诉讼服务、纠纷分流、矛盾化解”三大功能集于一体，真正发挥其便捷高效作用，这也是被称之为法院“BRT”的原因所在。

　　“对于老百姓来说，一辈子可能只打一场官司，我们法院提供什么样的司法服务，怎样帮老百姓实现自己的诉求，不仅仅关系着法院在群众心中的形象，更关系到老百姓切身的利益，我们没有理由不把工作做细做好。”该院党组成员、诉讼服务中心主任汤家俊告诉记者。

　　“您好，有什么可以帮您？”“请在这边取号，排队等候的人较多，您可以喝杯水在休息区稍等一会。”导诉员温馨的话语每天无数次在溧阳法院诉讼服务中心的立案大厅里响起。正如记者所见，溧阳法院诉讼服务中心的设计处处体现着人文关怀气息。导诉员在问明当事人的来意后，会引导其至取号机前按办理事宜的不同取号排队，随后将其安排在休息区等候。休息区里特意配备了饮水机、报纸、电视等设施让当事人在等待时放松心情。大厅内还设立了便民服务区，便民服务台、格式诉状、纸笔、老花镜、诉讼指南、雨伞、擦鞋器、医药箱等一应俱全。同时，为了满足当事人临时上网查阅法律法规资料的需求，还专门配备了3台连接互联网的电脑供当事人免费使用。当事人如有需要，还可以免费使用打印机和传真机。中心还设置了残疾人无障碍通道和残疾人洗手间，这与传统的诉讼立案大厅完全不同。