前进者排队机

标题: 银行贴心服务　换零币服务态度暖人心 [打印本页]

作者: fly 时间: 2012-8-17 11:33
标题: 银行贴心服务　换零币服务态度暖人心
本帖最后由 fly 于 2012-8-17 11:35 编辑

　　体验者：夏风
　　职业：私营业主
　　昨天，在记者的陪同下，来到了位于建康路上的工商银行城南支行。原来银行业存在的进门排队烦、兑换零币难等现象在这里却寻不到踪影，整个银行大厅里显现出文明和谐的氛围，秩序井然、服务贴心。
　　“您好，请问您需要办理什么业务？”刚进门，一位笑容可掬的工作人员就迎上前来，并帮忙取号排队。得知我只是想兑换零币，对方表示，前面排队的人比较多，如果等待可能需要很长时间。见到我面露难色，对方略加思考，便将我直接领到大厅后面一个窗口办理。几分钟后，一沓零币已经放在我手中。“请您点好数额，请慢走！”窗口内，服务人员的微笑让人心里暖暖的。
　　在这里，每位客户走进工商银行城南支行营业部大厅，工作人员都会微笑着迎上前去帮客户取号排队，每当一人办完业务离开后，尽管有叫号服务，但大厅内的工作人员仍然会主动引导下一位客户到相应窗口，整个大厅内秩序井然，丝毫没有嘈杂拥挤的现象。柜面窗口内，服务人员业务熟练，热情有礼。
　　后来，我和该行的工作人员交流中得知，城南支行一直提倡“用心服务”，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，把服务‘深入人心’，把服务与客户的需求结合起来，真正的为客户提供优质服务。

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