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标题: 手牵手为客户“暖心”　罗源供电心贴心服务 [打印本页]

作者: 乌木 时间: 2012-8-15 15:16
标题: 手牵手为客户“暖心”　罗源供电心贴心服务
　　“自从我们企业建成投产以来，从来没有因为电而影响我们生产，只要有问题一个电话就能及时解决，你们的服务真好，贴心、周到……”。8月11日，罗源供电公司两保三进活动小组再次走进福建亿鑫钢铁有限公司时副总经理林天福对供电服务赞不绝口。这是罗源供电公司以客户为导向，以让客户“更快用上电”、“用好电”，“用上明白电和舒心电”为服务之本，积极开展“两保三进”活动的一个缩影。
　　“心贴心”服务
　　7月23日，罗源供电公司大客户经理陈坚英再次带着大客户组成员前往宝钢德盛公司开展 “两保三进”进企业活动。此次走访主要是将“两保三进”工业企业优质服务举措中，允许使用银行承兑汇票结算电费的好消息告诉他们，缓解其企业资金紧张的难题，便于企业资金周转。
　　听到这一好消息，宝钢德盛公司总经理说道：“近期钢铁行情虽然不是很好，但是目前公司仍能正常生产，银行承兑汇票结算电费的方式可以解决企业燃煤之急，如果有需要，我们将会进行尝试使用”。
　　随着罗源县招商引资的不断扩大的，新建企业逐渐增多，罗源供电公司将为民服务创先争优融入到工作中，为客户提供“手牵手”帮助，主动帮助有用电需求的新建企业，为客户进行现场勘查、提供前期电网设计，开辟用电报装绿色通道，第一时间进行施工安装；对于因企业生产规模扩大，需增容变压器的情况，该公司要求相关人员用最短时间完成增容任务，保障企业正常生产。同时，积极对企业实行跟踪服务、延伸服务，定期上门服务企业，开展安全用电检查，消除安全用电隐患，及时了解企业用电现状，并提出合理化建议，优化用电方案。
　　为客户“暖心”
　　“还没到上班时间，缴费大厅就已经开门，现在实行全天候缴费，可以让我们避免缴费高峰期的排队了，节省了我们好多时间。”7月24日上午7：50分，几位一大早就赶到营业厅交电费的大妈，走进大厅后不住的夸到。
　　据悉，自罗源供电公司中心供电营业厅升级改造以来，在硬件方面得到极大提升，在大厅设置了排队取号机和等待区，使客户有了休息之处，确保了客户有序缴费。同时，为避免缴费高峰期客户等待过长，中心供电营业厅还主动提前了每天的上班时间，让客户能够更早的排队，缩短客户缴费时长。这一个小小的变化，体现了电力员工真诚服务客户，为客户“暖心”的风采，赢得了客户的广泛赞誉。
　　始于客户需求，终于客户满意。罗源供电公司积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，努力践行“你用电，我用心”服务理念，牢固树立“优质服务是国家电网生命线”的思想，以优质服务塑造“国家电网”品牌，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，在持续为客户创造价值的过程中实现公司价值，铸造一流的供电服务品质。

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