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标题: 工行开封分行营业部现场指导客户操作取号机 [打印本页]

作者: 下一站 时间: 2013-6-29 18:12
标题: 工行开封分行营业部现场指导客户操作取号机
[前进者讯]据悉工行开封分行营业部采取多项措施细化柜面业务分流，做好柜面业务处理，提高业务办理效率，受到客户的一致好评。该行一是做好业务引导，充分发挥大堂经理的作用，准确识别客户，把可分流客户直接引导至自助设备办理业务，并现场指导客户操作，减少客户排队时间；利用排队叫号系统，对不同客户进行分类排号，进行分区办理，加快业务办理速度；保障高端客户绿色通道畅通，由客户经理引导高端客户到理财区办理业务，提升客户满意度；业务高峰时段设置弹性服务窗口，办理占用时间较长业务，提高柜面工作效率。二是加强机具保障提高运行效率，采取一系列自助设备保障措施，指定专人随时做好ATM机加钞工作，满足客户的业务办理需求；每天对机具设备进行检查维护，及早防范可能出现的问题，最大限度减少故障发生率，保证自助设备正常、高效运转。

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