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标题: 银行推出“时间管家”服务　把排队时间还给客户 [打印本页]

作者: 乌木 时间: 2012-8-22 10:35
标题: 银行推出“时间管家”服务　把排队时间还给客户
本帖最后由乌木于 2012-8-22 11:04 编辑

　　到银行办业务要排长队一直为市民诟病：坐着太浪费时间；拿了号出门办点事，回来错过了叫号还得重排，让市民烦恼不已，有记者即刻现场体验了该项免费便民服务，利用手机在“时间管家”上预约了天河南一路支行的网点预约号，设定排队剩下3个人时提醒。记者在预约时前面还有9个人，17分钟后收到中行提醒短信，提示记者前面还有3个人，请快到网点，并提醒注意把握时间。
　　这正是中国银行广东省分行副行长赖哲朗带队做客广东《民声热线》节目时表示，他们正推出免费的“时间管家”服务，客户只需发个短信或通过手机银行，就可查询省内710个网点排队情况，并可便捷远程取号，在家就可以轻松排队了。解决了以往到银行网点办理业务经常需要干等半天，浪费了大量时间，　　
　　“我们在这个问题上有一定的突破”，昨日，中国银行广东省分行副行长表示，8月16日中国银行广东省分行推出了“时间管家”服务，向客户提供网点排队“远程取号服务”及“短信提醒服务”，“把排队的时间还给了客户”。
　　在家排队——据赖哲朗介绍，使用“远程取号服务”的客户只要将中行网站上的“时间管家”软件下载到手机里，无论人在家里、办公室或其他场所，只要在该软件里输入自己的电话号码，就可查看所在地附近几个中行网点排队情况，选择合适的网点远程取号，自己定制“排队剩下几个人”时就发短信提醒，以便及时到银行办理业务，免去排队之苦。
　　短信提醒——客户使用“短信提醒服务”，只需在网点排队机输入手机号码和提前通知人数，而后客户可以暂时离开银行大厅去处理自己的事务，当客户前面等候人数达到设定通知人数时，中国银行短信平台就会发送短信提醒客户前来办理业务。
　　该项免费便民服务，利用手机在“时间管家”上预约了天河南一路支行的网点预约号，设定排队剩下3个人时提醒。记者在预约时前面还有9个人，17分钟后收到中行提醒短信，提示记者前面还有3个人，请快到网点，并提醒注意把握时间。
　　记者到银行后，在取号机上面再输入一次手机号码，就可以拿到纸质版预约号了。这时，前面3个人都办理好业务，记者可拿着纸质版预约号直接上前办理业务。
　　“根据统计，全省每天大概有1万人在使用这项服务。”赖哲朗称，目前，全省体验了这项服务的客户超过57万人次。截至今年7月底，广东中行已基本完成全辖排队机联网工作，“时间管家”服务覆盖全省七成网点，争取在年底实现全省覆盖。

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