前进者排队机

标题: 一套完整的排队系统介绍 [打印本页]

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作者: fly    时间: 2012-8-20 16:08
标题: 一套完整的排队系统介绍
　　虽然排队机已广泛使用，但许多人对一套完整的排队机系统的介绍还不够全面．现为大家详细讲解一下．
　　每个公司都会有一套自己的排队系统产品，本公司是专门为使“前进者排队机”成为国际上最合理化、个性化的产品，研发人员考察了众多国内外的厂商，根据我们中国的国情，研发设计出了集国内外各排队机厂商优势为一体的“前进者排队机”，为使产品广泛普及，前进者公司的研发人员将“前进者排队机”打造成了操作非常简便，系统设置完全可以由客户自主操作的精品，打破了一直以来排队机设置要由专业的技术人员来操作的模式。
        进者排队管理系统软硬件经过多次的版本更新，目前软件版本已升级至V6.1，并且软件已注册登记保护，“前进者排队”作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。“前进者排队”无疑是这种全新服务理念的开创者和标志性品牌。
        前进者排队管理系统我公司拥有完全自主知识产权，产品完全智能化模块设计，各种外接设备即插即用。其中许多功能版本均是根据众多用户方的实际业务应用需求而开发设计，客户合理的技术要求我们都可以实现。
        前进者科技凭借其各地的代理商和经销商资源，形成以深圳为中心，覆盖东北、华北、华中、西北、西南和华南地区的销售与售后服务网络，确保最大程度的满足客户需求。前进者排队管理系统的主要功能特点如下：
（1） 发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；
（2） 号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；
（3） 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；
（4） 系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；
（5） 具备登录操作功能和退出操作功能：工作开始前，输入员工代码进行登录操作，工作结束后，退出排队系统。
（6） 实现客户自主选择柜员功能；
（7） 实现与对公企业会计身份证系统的联网，在排队的同时，实现对其身份合法认证；
（8） 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，自动区分对公客户和对私客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
（9） 产品完全模块化设计，可以微电脑，也可以PC控制，还可以通过互联网实现远程监控；
（10） 系统提供业务状态查询功能；
（11） 在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒；
（12） 开放式的接口，强大的扩展功能；
（13） 系统可无线遥控，也可有线连接；
（14） 系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；
（15） 所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
（16） 系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能，如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数；
（17） 系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计；
（18） 多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示，按键高速打印输出排队号票；
（19） 系统提供业务数据输出，输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传，可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能；
（20） 号票打印内容可编辑，可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。
（21） 号票可根据需要设置出票方式，既可以一式单张，也可以一式双张。
（22） 一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过999号时，系统将自动将编号升至4位。当顾客抽取排队号票时，可从号票上的打印内容了解到在他（她）之前有多少人还在等待服务。
（23） 系统呼叫某一排队号码时，柜台显示屏（或主显示屏）将闪烁提示，语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
（24） 柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。
（25） 顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
（26） 产品可实现多台发号机相连，可同时管理服务大厅多个出入口的客流，且排队号码不重复。
（27） 系统设有任意优先级，使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
（28） 系统设有扩展功能，当需要有关统计和管理数据时，可热键激活管理软件并打印。
（29） 系统可以形成网络管理，也可与互联网相连。
（30） 系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。

一、前进者排队系统标准
我公司标准排队叫号系统规格如下：
1、排队主机（取号机）
主机由金属烤漆机箱、17英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、爱普生532型高速热敏打印机等组成，外观如下图：

重       量：约35kg左右，视不同机柜而定
外形尺寸：高1430×宽458×厚300mm
显  示  器：17寸液晶显示器及触摸屏
出票方式： 触摸式输出号票
排队号码：1~9999/每台主机
拖带终端：255个呼叫终端/每台主机
拖带显示：255个显示屏/每台主机
带发号机： 99台
打  印  机：爱普生热敏高速打印机
打印纸宽：80mm、直径60mm
主要功能及优点：
1、系统可支持100种业务以上；
2、系统支持十台以上联机统一发号；
3、系统支持多个等候区提示等候信息，各等候区语音及显示可独立；
4、发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换；
5、各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换；
6、各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减；
7、各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；
8、各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；
9、操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改；
10、语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改；
11、显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改；
12、顾客办理各项业务的业务类别客户完全可以自主设置；
13、工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级；
14、号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完    全可以自主按个性化设置；
15、系统支持播放背景音乐，音乐曲目完全由客户自主选择；
16、系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；
17、系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备，显示丰富的排队信息；
18、系统具有强大的统计管理功能，并可实现远程监控；
19、系统可根据需要配置客户评价器及排队信息（短信）提示功能；

2、硬件叫号器

物理呼叫器（大LCD液晶显示，中文点阵）共17个功能键，实现常规的下一位、重呼、特呼、滞后、暂停、退格、登录等，可扩展其他功能。
型       号：JH101 / JH201
按键个数：17键
显  示  器：中文点阵液晶显示
字符尺寸：可编辑大小
排队序号：显示 4位（A888）
等候人数：显示 3位（888）
部件地址： 数字键盘任意输入（888）
部件尺寸：130mm×86mm×35mm
重      量 ：180克


物理呼叫器共17个功能键，实现常规的下一位、重呼、转移、暂停等功能，可以提供英文版本。
型号：JH102
尺寸：150 x 90 x 15 mm
电源：15DC
接口：RJ45插座
面板：17个按键
屏幕：6位LCD显示，4位服务号码，2位等候人数，支持5位数特殊号码呼叫。
重量：130克

物理呼叫器共19个功能键，实现常规的下一位、重呼、转移、特呼、暂停、评价等功能，可以提供英文版本。
型号：JH203 尺寸：120 x73 x20mm
电源：12V DC，可采用USB接口供电
接口：USB插座
面板：19个按键，双重功能转换
屏幕：5位LCD液晶显示，5位服务号码，3位等候人数
重量：130克

3、软件叫号器

主要特性：
1、安装简捷：直接安装在工作人员的电脑中。
2、呼叫下一位: 将呼叫排队该窗口的下一位等候办事人。当点击该按钮，则在LED窗口屏中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
3、重复呼叫:  当呼叫下一位后,重复呼叫处于激活状态,这个时候可以通过点击该按钮在LED中显示及其声音播放中听到”请xxx号到xx窗口办理”的信息。
4、顾客未到:  当呼叫下一位后,在播放信息后没办事人来办理时,通过点击该按钮取消对该办理人的业务办理。
5、号码滞后:  用于办理人因事暂时离开,通过该按钮将其排队顺序调整到下一位或后几位。
6、指定呼叫:  需要在前面的编辑框中输入票号流水号,方可进行指定呼叫。
7、窗口转移:  用于某些办事人需要调整到其他窗口办理业务时,其中下拉框是选择某个窗口序号。
8、办理完成:  当办理一个业务完成后,点击该按钮结束该办理人的业务。
9、暂停服务:  当工作人员处于休息或者处于非办理状态时,点击暂停服务, 相应的综合信息屏、窗口显示屏均显示暂停服务。
10、窗口登录:   对应于暂停服务,当恢复工作办理时,通过点击窗口登录解除暂停服务状态。在进入主界面时,该按钮处于非激活状态。
11、登录设置：根据业务需要，可更改窗口号、工作人员工号、服务器IP、数据库IP。
12、业务设置：根据业务需要，可更改窗口办理的业务类型。
13、评估设置：扩展客户评价系统，设置与评价器通讯端口。
14、工号密码：工作人员管理自己的工号密码。
15、查询统计：工作人员可查看自己当天已办理的顾客人数、等待的顾客人数、顾客对自己的评议情况。
16、界面设置：工作人员可根据自己的爱好与心情，设置自己喜欢的界面风格。

4、LED显示屏
LED显示屏支持单红或双色，字数可由客户定制，所有规格显示屏均支持无线数据传输模式。
1) 窗口显示屏

显示屏	规格	字数	尺寸
	64×16点阵，Ф5.0，P7.62	4汉字	单字122×122mm， 整屏尺寸：52.6×16×3.9cm
	64×16点阵，Ф3.75，P4.75		单字76×76mm， 整屏尺寸：34.2×11.4×3.9cm
	128×16点阵，Ф5.0，P7.62	8汉字	单字122×122mm， 整屏尺寸：101.4×16×3.9cm
	128×16点阵，Ф3.75，P4.75		单字76×76mm， 整屏尺寸：64.6×11.4×3.9cm
	64×16点阵，Ф5.0，P7.62	4汉字， 带窗口数字	单字122×122mm， 整屏尺寸：64.8×16cm
	64×16点阵，Ф3.75，P4.75		单字122×122mm， 整屏尺寸：41.8×11.4×3.9cm

2) 集中显示屏

显示屏	规格	字数	尺寸
	128×32点阵，Ф5.0，P7.62	双行八字	单字122×122mm， 整屏尺寸：105×35.9×9cm
	128×32点阵，Ф3.75，P4.75		单字76×76mm， 整屏尺寸：68.2×26.7×9cm
	128×64点阵，Ф5.0，P7.62	四行八字	单字122×122mm， 整屏尺寸：105×60.3×9cm
	128×64点阵，Ф3.75，P4.75		单字76×76mm， 整屏尺寸：68.2×41.9×9cm

二、前进者排队系统工作流程

1、顾客办事流程

2、排队机工作流程

三、前进者排队系统特色功能

1、所有设置均为全中文windows窗口菜单形式，会使用电脑的人员就可以在最短时间内学会操作、设置。
2、取号机界面
（1） 发号机界面完全可以根据用户的需要实现个性化设计，标准界面如下图所示：

（2）界面上的按键可设置到客户认为合理的位置；界面上的每项队列可显示前面的等待人数等，且显示等待人数的字号、字体、颜色可随意设置。
（3） 支持可视化设计，用户只需要用手指拖拉即可调整按钮位置。
3、可以根据需要添加和删除队列。
4、支持优先级设置，同等级别以时间来区分先后叫号顺序.
5、利用客户提供的贵宾卡或其他磁卡，定义卡的规则刷卡出号，其他卡无效。
6、支持短信提示扩充功能。
7、客户可根据需要编辑号票上的内容，如徽标、字体大小、时间的格式等，并可随意设置号票上内容的位置，输入方式采用所见即所得方式，输入什么样式即打印什么样式，如下图：

8、支持每项业务可设每周的工作时段及每天的工作时段，如某项业务的每周六、周日或每天中午休息时段，系统将自动不让此队列出号，界面上此队列的按键图也将呈失效状态，即相关业务此时段无法办理，并且此时点击无法打印出号票。
9、支持LED窗口显示屏设置空闲显示信息，如温馨提示等，并且显示的间隔时间可随意调整。
10、支持发号机界面随意添加显示文本文件，如温馨提示、业务广告等。
11、可设队列自动转移功能，如某项业务办理完之后将自动转移到其他对应的队列。举例：有一个业务需要先到1号窗口去填表，办完后再去3号窗口领证，像该情况无须再次取票，只要在“办理流程”中设置好流程，即可将该票号自动按该流程一直叫号下去，如下图：

12、支持排队管理系统和客户评价系统无缝对接，各项统计数据可通过网络进行远程监控或查询，随时方便查看客户评价信息。
13、支持柜员可实现登录或退出功能，并可查询登录号，以实现同一柜台在各时间段用不同的登录号办理对应的业务。
14、支持两个等候区可显示不同信息内容，实现单独显示，单独呼叫。
15、系统支持99台发号机联机发号，排队不重号，能最大程度满足顾客需求。
16、主机软件独有清晰操作提示，轻松排除一般故障，且主机软件设有票号数据清除功能，方便清理日益庞大的数据库。如下图：

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