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标题: 工行大同分行科学管理排队叫号机 [打印本页]

作者: 下一站 时间: 2014-12-25 15:57
标题: 工行大同分行科学管理排队叫号机
[前进者讯］据悉工行大同分行在深入调查研究，广泛征求客户意见和建议的基础上，采取四项措施，加强排队叫号机应用管理工作，有效改善了对外服务的质量与效率。针对部分支行在客户集中开资高峰期业务相对集中，造成客户排队等候时间较长，对我行服务工作意见较大，给我行服务形象带来一定负面影响的情况，建立科学的排队策略是网点排队叫号管理的重要内容，为指导网点通过科学合理的排队策略有效分流网点业务、平衡窗口业务，满足不同网点排队叫号管理的需要，该行运行管理部、个人金融业务部、信息科技部、办公室(品牌与服务管理部)相关人员组成排队策略优化工作小组，根据全辖所有网点窗口数量、客户结构，参照《网点排队策略设置指引》，指导网点设置了较为科学合理的排队策略。为进一步提升叫号机应用管理水平，建立网点“1+1”管理模式。每一台排队叫号机必须配备一名大堂经理负责管理，指导客户正确使用排队机身份识别功能，引导客户在不同分区办理业务和利用预填单机进行业务预处理，监控客户排队情况并进行排队策略调整，提高客户识别率与服务效率。落实大堂经理“四要四不”制度。指导正确使用排队机。引导客户在不同分区办理业务。引导客户进行业务预处理。巡查网点客户服务情况，要求：由运行管理部牵头，与个人金融业务部、信息科技部、品牌与服务办等相关部门利用多媒体教学，对全辖支行分管行长、大堂经理等进行了现场一对一培训，包括排队策略应用，策略灵活调整，网点现场管理及业态可视化项目等内容。

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