郑州市局各窗口单位推行智能叫号排队系统
为了进一步促进全市地税系统文明创建工作深入开展，巩固全国文明单位创建成果，郑州市局积极开展窗口行业专项教育和治理活动，采取多项措施，进一步优化纳税化境，树立窗口良好风尚，提升地税窗口形象。近日，郑州市窗口行业开展道德领域突出问题专项教育和治理活动指挥部办公室工作简报（第5期）专期刊发了《郑州市局各窗口单位采取有效措施积极开展专项教育和治理活动》，对该局不断改进和优化纳税服务方式，拓宽服务领域，纵深服务层次，贴心服务纳税人的做法给予高度评价。一是营造公开透明的政策环境。继续推进政务公开，实行“定税公开”、“监督公开”，扩大群众对地税工作的知情权、参与权和监督权。
二是营造公正严明的法治环境。坚持依法治税，加强沟通，完善代征工作的管理，积极推进综合治税工作。
三是营造诚实守信的信用环境。努力构建制度健全、管理有序的税收信用体系，巩固和发展纳税信用等级评定工作的成果，不断完善纳税信用等级评定办法。
四是营造廉洁高效的文明服务环境。开展“青年文明号”活动，不断创新税收服务内容、方式、手段，重点落实好首位负责制、延时服务、服务承诺等制度。
五是规范有序的纳税环境。实行导税制度，专人负责，有效分流纳税人办理各项涉税事项；推行智能叫号排队系统，纳税人由导税人员引导取号机取号后，到等候区等待叫号，按叫号机叫号次序到指定窗口办税，进一步规范了办税秩序、提高了服务效率。
六是完善制度健全的服务评价制度。通过开展即时评价、问卷调查和集中评议等纳税服务评价方法，及时了解纳税人在办税过程中遇到的困难和问题，广泛征求纳税人意见，制定相应工作流程、服务措施和改进完善服务制度。
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